Gerente de Recepcion Tiempo Completo

Descripción completa del empleo

Hotel: Hilton Garden Inn Puebla Angelópolis

Ubicación: Puebla, Pue.

Tipo de puesto: Tiempo completo

¡Únete a nuestro equipo en el Hilton Garden Inn Puebla Angelópolis!

En Hilton, nuestra pasión es hacer que cada huésped se sienta como en casa. Buscamos a un líder excepcional y apasionado por el servicio para dirigir el corazón de nuestro hotel: la recepción.

Si eres un profesional dinámico, con don de gente y experiencia en liderar equipos para brindar experiencias memorables, esta es tu oportunidad.

Propósito del Puesto:

Dirigir, supervisar y coordinar todas las operaciones del departamento de Recepción, Front Desk y Reservaciones, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de servicio al huésped, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando que cada interacción refleje la calidad y calidez de la marca Hilton.

Principales Responsabilidades:

Liderazgo de Equipo: Supervisar, capacitar y motivar al equipo de recepción, turnos de 24/7, fomentando un ambiente de trabajo positivo y de alto desempeño.

Servicio al Huésped: Garizar que cada check-in, check-out y interacción con los huéspedes sea eficiente, cálida y memorable, resolviendo cualquier inquietud o queja de manera rápida y efectiva.

Operaciones Diarias: Gestionar las reservas, asignación de habitaciones, manejo de grupos, procesos de facturación y cierres de turno, asegurando precisión y cumplimiento de políticas.

Administración y Rentabilidad: Supervisar el manejo de la caja chica, reportes de ingresos, y trabajar en conjunto con Revenue Management para aplicar estrategias de tarifas y maximizar el RevPAR.

Control de Calidad: Asegurar que todas las áreas de lobby y recepción mantengan los estándares de limpieza, orden y marca de Hilton Garden Inn.

Comunicación Efectiva: Ser el enlace central entre departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Ventas, etc.) para garantizar una comunicación fluida y un servicio coordinado.

Requisitos y Experiencia:

Educación: Licenciatura terminada en Administración Hotelera, Turismo, Negocios o afín.

Experiencia: Mínimo de 3-4 años en puestos de supervisión o gerencia en el área de Recepción o Front Desk en hoteles de cadena.

Idiomas: Inglés AVANZADO (80-90% conversacional y escrito) IMPRESCINDIBLE.

Manejo de Sistemas: Experiencia en sistemas PMS (es altamente deseable conocimiento en OnQ de Hilton).

Habilidades:

Liderazgo comprobado y habilidades para desarrollar equipos.

Excelente comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas bajo presión.

Organización, atención al detalle y habilidades administrativas.

Disponibilidad: Para laborar en horarios flexibles, including fines de semana y días festivos.

Si cumples con los requisitos y esta oportunidad coincide con tu perfil profesional, te invitamos a postularte a través de este portal.