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OEK busca un Agente de Atención a Clientes Bancarios para apoyar proyectos de comunicación y servicio telefónico en Puebla. La persona seleccionada atenderá consultas relacionadas con campañas bancarias, registrará cada interacción y seguirá los procedimientos y guiones establecidos.

Lo que harás

• Responder llamadas y consultas de clientes con cortesía y escucha activa.
• Explicar información general de promociones y productos del proyecto con base en los materiales aprobados.
• Registrar preguntas, resultados y acciones de seguimiento en los sistemas de captura disponibles.
• Canalizar consultas que requieran atención adicional conforme a los procedimientos de la campaña.
• Mantener una atención consistente con el guion y los estándares de calidad de las llamadas.

Qué necesitamos

• Buena comunicación verbal y orientación al servicio al cliente.
• Manejo básico de computadora y cuidado al capturar información.
• Capacidad para seguir instrucciones, guiones y procesos de atención.
• Disposición para recibir capacitación inicial y retroalimentación de calidad.
• Experiencia previa en atención telefónica es deseable, no indispensable.

Capacitación y acompañamiento

• Capacitación inicial sobre los guiones, procedimientos y servicios del proyecto.
• Acompañamiento de supervisión y seguimiento de la calidad de atención.
• Práctica continua en comunicación telefónica y servicio a clientes.

Categoría: Telecomunicaciones · Ubicación: Puebla, Pue., México