Convierte cada consulta en una mejor experiencia de viaje

Como parte del equipo de United Airlines, apoyarás a nuestros clientes antes y durante su viaje mediante atención telefónica y digital. Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y capaz de resolver consultas relacionadas con vuelos, itinerarios, equipaje y servicios complementarios.

Lo que harás

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales
• Apoyar en la búsqueda de vuelos, cambios de itinerario, confirmaciones y servicios especiales
• Explicar políticas de equipaje, documentación, conexiones y condiciones de viaje
• Resolver incidencias con empatía, precisión y apego a los procedimientos establecidos
• Registrar correctamente cada interacción en los sistemas de atención y reservaciones
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes y dar seguimiento oportuno
• Promover una experiencia consistente con los estándares de servicio de United Airlines

Requisitos del puesto

• Preparatoria terminada; estudios en turismo, hotelería, administración o afín deseables
• Experiencia mínima de 1 año en centros de contacto, reservaciones, ventas o atención al cliente
• Inglés intermedio para comprender y atender solicitudes de viajeros internacionales
• Comunicación escrita y verbal clara, cordial y profesional
• Habilidad para trabajar con varias aplicaciones y sistemas de manera simultánea
• Disponibilidad para turnos vespertinos, fines de semana o jornadas flexibles
• Orientación a resultados, capacidad de aprendizaje y manejo adecuado de información sensible

Beneficios

• Salario estimado de $9,000 – $13,000 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada
• Capacitación pagada en reservaciones, servicio al cliente y procesos de viaje
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales de acuerdo con la posición
• Posibilidad de desarrollar una carrera en atención al cliente, ventas o operaciones aéreas
• Entorno internacional con práctica constante de inglés profesional
• Beneficios y descuentos de viaje sujetos a políticas de elegibilidad

Contacto: talento.vlses@computrabajo-email.org

Indica en el asunto: “Agente de Reservaciones Puebla – [Tu Nombre]”
Adjunta tu CV actualizado y señala tu disponibilidad de horario y nivel de inglés.