Descripción del puesto

United Airlines busca un Agente de Servicio al Pasajero para apoyar la atención de viajeros en sus operaciones aeroportuarias de Puebla. La persona seleccionada contribuirá a ofrecer una experiencia clara, cordial y eficiente durante el proceso de documentación, embarque y llegada.

Responsabilidades principales

• Atender a los pasajeros en mostradores, áreas de espera y puertas de embarque.
• Apoyar procesos de documentación, asignación de asientos, embarque y llegada.
• Revisar la documentación de viaje conforme a los procedimientos establecidos.
• Orientar sobre horarios, conexiones, cambios, cancelaciones y servicios especiales.
• Coordinar solicitudes relacionadas con pasajeros que requieren asistencia adicional.
• Mantener una comunicación precisa con el equipo de operaciones y proveedores de servicios en tierra.

Requisitos

• Bachillerato concluido o formación equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, turismo, hotelería, transporte o servicios aeroportuarios.
• Comunicación clara, trato cordial y capacidad para resolver situaciones con calma.
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Inglés funcional para atender consultas básicas de pasajeros internacionales.
• Facilidad para utilizar sistemas de registro y herramientas digitales de atención.