Medio Tiempo · Presencial · Puebla

United Airlines busca un Agente de Servicio al Pasajero para apoyar la operación aeroportuaria en Puebla, brindando atención confiable a los viajeros durante los procesos de documentación, embarque, llegada y gestión de equipaje.

Responsabilidades

• Atender a los pasajeros durante el check-in, la validación de documentos y la entrega de pases de abordar.
• Apoyar los procesos de embarque, desembarque y orientación en puertas y áreas de espera.
• Recibir reportes de equipaje retrasado, dañado o extraviado y canalizar cada caso conforme a los procedimientos establecidos.
• Responder consultas sobre itinerarios, cambios, cancelaciones, servicios especiales y políticas de viaje.
• Coordinarse con proveedores de servicios en tierra y mantener el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, servicio y puntualidad.

Requisitos

• Bachillerato concluido o experiencia equivalente en atención al cliente, turismo, hotelería, transporte o actividades aeroportuarias.
• Comunicación clara y actitud orientada al servicio, incluso en situaciones de alta afluencia o cambios operativos.
• Disponibilidad para trabajar turnos variables, incluyendo fines de semana y días festivos, de acuerdo con la operación de vuelos.
• Capacidad para utilizar sistemas de registro, consultar información de vuelos y manejar documentación de pasajeros con precisión.
• Inglés funcional para atender consultas básicas de viajeros internacionales; se valorará experiencia en entornos aeroportuarios.