Agente de Servicio de Equipaje

Medio Tiempo · Presencial · Puebla, Puebla

United Airlines busca un Agente de Servicio de Equipaje para apoyar a los pasajeros con consultas y reportes relacionados con el equipaje en la operación aeroportuaria de Puebla. El puesto requiere empatía, orden y seguimiento cuidadoso de cada caso.

Responsabilidades

• Recibir reportes de equipaje demorado, dañado o no localizado y registrar la información necesaria para su seguimiento.
• Orientar a los pasajeros sobre los pasos de consulta y los canales disponibles para rastrear su equipaje.
• Verificar datos de etiquetas y documentos aportados por el pasajero, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Coordinar la comunicación de incidencias con los equipos aeroportuarios y proveedores de servicio correspondientes.
• Mantener actualizados los registros de atención y escalar oportunamente los casos pendientes.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente o gestión de incidencias; experiencia aeroportuaria es deseable.
• Capacidad para registrar información con precisión y dar seguimiento a varios casos.
• Trato empático y comunicación clara en situaciones sensibles para el pasajero.
• Manejo básico de computadora y herramientas de oficina.
• Español fluido; inglés básico funcional y disponibilidad presencial para turnos de medio tiempo.