Analista de Atención al Cliente
Analista de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 31 de octubre de 2026 | Válida hasta: 31 de enero de 2027
Una atención clara y cercana hace la diferencia
En Provident S.A queremos fortalecer la experiencia de nuestros clientes mediante una atención eficiente, respetuosa y orientada a soluciones. Buscamos una persona organizada, con buena comunicación y criterio para atender consultas sobre solicitudes de crédito, pagos y servicios disponibles, y para canalizar cada caso al área adecuada cuando sea necesario.
Descripción del puesto
Como Analista de Atención al Cliente de medio tiempo, atenderás consultas relacionadas con el estado de solicitudes, calendarios de pago, referencias y canales de consulta de cuenta. Registrarás cada interacción, revisarás la información disponible y darás seguimiento a solicitudes pendientes para contribuir a una experiencia consistente a través de los canales de atención de la empresa.
Responsabilidades principales
- Atender preguntas de clientes sobre solicitudes, pagos semanales, vencimientos y referencias de pago.
- Orientar sobre los canales digitales disponibles para consultar cuentas y realizar pagos autorizados.
- Registrar consultas, reclamaciones y solicitudes de seguimiento en los sistemas correspondientes.
- Verificar datos básicos de la cuenta siguiendo los procedimientos de autenticación y protección de información.
- Canalizar incidencias relacionadas con pagos, solicitudes o documentación a las áreas responsables.
- Dar seguimiento a casos abiertos y comunicar al cliente las actualizaciones confirmadas.
- Identificar consultas recurrentes y compartir observaciones que ayuden a mejorar la atención.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios técnicos o cursos de servicio al cliente son deseables.
- Experiencia deseable en atención al cliente, soporte telefónico o administración de solicitudes.
- Excelente comunicación oral y escrita, escucha activa y trato profesional.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y captura de datos.
- Capacidad para organizar pendientes, documentar interacciones y cumplir procedimientos.
- Discreción en el manejo de información personal y financiera.
- Disponibilidad para cubrir una jornada de medio tiempo en Puebla, Puebla.
Lo que ofrecemos
Estimación para una jornada parcial; las condiciones definitivas se confirmarán durante el proceso de contratación.
- Capacitación sobre productos, canales de pago y procedimientos de atención.
- Jornada de medio tiempo y objetivos de servicio definidos.
- Acompañamiento del equipo para resolver consultas y escalar casos.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, registro y seguimiento de clientes.
- Posibilidades de crecimiento profesional de acuerdo con el desempeño y las vacantes disponibles.
Contacto: talento.bp@computrabajo-email.org
Envía tu CV actualizado e indica “Analista de Atención al Cliente” en el asunto.