Analista de Calidad de Contacto

Tiempo Completo

En OEK buscamos un Analista de Calidad de Contacto para contribuir a la consistencia de las llamadas de nuestros proyectos de atención y promoción bancaria. La persona en este puesto revisará interacciones, documentará hallazgos y compartirá retroalimentación práctica para ayudar a que la atención cumpla con los guiones y criterios establecidos.

Tu rol

• Escuchar y evaluar llamadas de atención y ventas mediante criterios de calidad definidos para cada proyecto.
• Verificar el apego a guiones, claridad de la información, trato al cliente y registro adecuado de la interacción.
• Documentar resultados, observaciones y oportunidades de mejora de forma objetiva y consistente.
• Compartir retroalimentación individual con los asesores y proponer acciones de refuerzo cuando se detecten necesidades recurrentes.
• Preparar reportes periódicos de hallazgos y tendencias para apoyar el seguimiento operativo del proyecto.
• Colaborar con el equipo de operación y capacitación para mantener criterios de evaluación claros.

Requisitos clave

• Experiencia previa en call center, atención telefónica o revisión de calidad de llamadas.
• Capacidad para escuchar con atención, evaluar con imparcialidad y comunicar observaciones de manera constructiva.
• Manejo básico de computadora y hojas de cálculo para organizar evaluaciones y reportes.
• Organización, cuidado al registrar información y habilidad para trabajar con criterios establecidos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.
• La experiencia directa en proyectos bancarios es deseable, pero no indispensable.

Lo que ofrece el puesto

• Sueldo bruto mensual estimado de $11,000 a $14,000 MXN.
• Capacitación sobre los criterios de calidad y los proyectos asignados.
• Participación en procesos de mejora de atención y comunicación con clientes.
• Colaboración cercana con los equipos de operación y capacitación.

Contacto: talento.ies@computrabajo-email.org · Incluye en el asunto “Analista de Calidad de Contacto”.