OEK busca un Analista de Calidad de Llamadas para apoyar la consistencia del servicio en proyectos de atención y ventas telefónicas. Revisarás interacciones con base en los guiones y criterios definidos para cada campaña, documentarás hallazgos y compartirás retroalimentación útil con el equipo operativo.

Responsabilidades

• Escuchar y evaluar llamadas de atención al cliente y ventas con los criterios establecidos para el proyecto.
• Verificar el seguimiento de guiones, la claridad de la información y el trato respetuoso al cliente.
• Documentar resultados, observaciones recurrentes y oportunidades de mejora en los formatos de seguimiento.
• Entregar retroalimentación concreta a los equipos y apoyar el refuerzo de procedimientos de campaña.
• Comunicar patrones relevantes al equipo operativo para contribuir a la mejora del servicio.

Requisitos

• Experiencia en call center, atención telefónica o ventas; se valora experiencia revisando llamadas o procesos de calidad.
• Escucha atenta, criterio para aplicar lineamientos y comunicación clara al dar retroalimentación.
• Manejo básico de computadora y capacidad para organizar registros y observaciones.
• Responsabilidad y discreción en el manejo de información de clientes y de la operación.

Contacto: talento.scl@indeed-email.org