En OEK buscamos un Analista de Calidad de Llamadas para contribuir a la consistencia del servicio en proyectos de atención y marketing bancario. Revisarás gestiones, identificarás oportunidades de mejora y proporcionarás retroalimentación útil para la operación.

Responsabilidades

• Revisar llamadas y evaluar el cumplimiento de guiones y criterios del proyecto
• Valorar la claridad de la comunicación y la calidad de la atención al cliente
• Documentar hallazgos, resultados y oportunidades de mejora
• Compartir retroalimentación estructurada con la supervisión y el personal operativo
• Identificar necesidades recurrentes de capacitación
• Elaborar seguimientos y reportes básicos de calidad del proyecto

Requisitos

• Experiencia en monitoreo de llamadas, operación de call center o atención al cliente
• Comunicación clara y capacidad para brindar retroalimentación objetiva
• Manejo básico de computadora y herramientas para registrar información
• Atención al detalle, organización y criterio para evaluar conversaciones
• Capacidad para trabajar con guiones, indicadores y procedimientos
• Disponibilidad para una jornada de tiempo completo en Puebla, Pue.