Conecta tecnología, procesos y personas

Grupo Sim busca un(a) Analista de Soporte a Sistemas de Capital Humano para brindar atención de primer nivel a usuarios internos y apoyar la operación de herramientas digitales relacionadas con reclutamiento, administración de personal y seguimiento de procesos. Tu trabajo ayudará a mantener información confiable y una experiencia de servicio eficiente.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte sobre plataformas, accesos y herramientas de gestión de personal
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución
• Apoyar altas, bajas y cambios de usuarios conforme a los controles establecidos
• Validar información capturada en sistemas y reportar inconsistencias
• Documentar incidencias frecuentes, soluciones y procedimientos operativos
• Preparar reportes básicos sobre solicitudes, tiempos de atención y estatus
• Coordinarse con proveedores tecnológicos y áreas administrativas cuando sea necesario

Requisitos técnicos y personales

• Estudios en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera relacionada
• Experiencia de 6 meses a 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios
• Conocimientos básicos de Windows, Microsoft 365, redes y gestión de accesos
• Deseable familiaridad con sistemas de Recursos Humanos, nómina o CRM
• Capacidad para explicar soluciones de forma clara a usuarios no técnicos
• Orden, paciencia, pensamiento analítico y enfoque en la confidencialidad de datos

Te ofrecemos

• Sueldo de $8,000 – $10,500 MXN brutos mensuales
• Horario de medio tiempo de lunes a viernes
• Capacitación en herramientas y procesos de soluciones de capital humano
• Experiencia en proyectos tecnológicos aplicados a operaciones de Recursos Humanos
• Prestaciones de ley y posibilidad de ampliar responsabilidades
• Ambiente profesional con oportunidades de aprendizaje continuo

Contacto: talento.etcsacv@indeed-email.org

Escribe en el asunto: “Soporte TI Puebla – [Tu Nombre]”
Indica tu disponibilidad semanal y las herramientas de soporte que dominas.