Buscamos una persona organizada y orientada al servicio para apoyar los procesos de equipaje y atención de pasajeros a la llegada de vuelos. El puesto participa en la coordinación operativa y en la resolución inicial de incidencias relacionadas con maletas.

Responsabilidades

• Recibir consultas de pasajeros sobre equipaje documentado, entrega y rastreo.
• Registrar y dar seguimiento inicial a reportes de equipaje retrasado, dañado o no localizado.
• Coordinar información con los equipos de servicio al pasajero y proveedores terrestres.
• Apoyar la organización de áreas de llegada y orientar a los pasajeros hacia los canales correspondientes.
• Capturar información operativa de forma exacta y respetar los procedimientos de seguridad y servicio.

Requisitos

• Educación media superior concluida.
• Experiencia en atención al cliente, operaciones, logística o manejo de incidencias.
• Capacidad para trabajar de pie y desplazarse en un entorno operativo.
• Disponibilidad para horarios variables y trabajo en fines de semana.
• Inglés básico o intermedio para comprender consultas frecuentes de viajeros.