Auxiliar de Mesa de Ayuda y Soporte TI – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Presencial · Puebla, Pue.

ADDAR requiere una persona con gusto por la tecnología y la atención a usuarios para integrarse al equipo de soporte. Tu labor será clave para dar seguimiento ágil a solicitudes relacionadas con equipos, conectividad, software y servicios tecnológicos de nuestros proyectos.

Actividades principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a tickets de soporte por correo, teléfono y canales internos.
• Brindar atención de primer nivel para incidencias de equipos de cómputo, impresoras, correo, redes y periféricos.
• Preparar equipos para entrega, instalar aplicaciones autorizadas y apoyar con inventarios de activos TI.
• Escalar incidencias que requieran atención especializada y mantener informado al usuario.
• Documentar soluciones frecuentes y actualizar bitácoras de servicio.

Perfil que buscamos

• Estudiante activo o recién egresado de sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín.
• Conocimiento básico de Windows, Microsoft 365, configuración de impresoras y fundamentos de redes.
• Comunicación clara, empatía, capacidad de organización y enfoque en solución de problemas.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes en horario matutino o vespertino.