Auxiliar de Soporte y Experiencia Postventa

Medio Tiempo · Presencial · Puebla, Pue.

Macropay busca una persona organizada y orientada al servicio para acompañar a nuestros clientes después de su compra, resolviendo dudas sobre equipos, pagos, garantías y servicios disponibles en sucursal.

Responsabilidades

• Brindar orientación inicial sobre funcionamiento básico de celulares, accesorios, chips y aplicaciones de Macropay.
• Atender solicitudes relacionadas con pagos, fechas de abono, comprobantes y canales autorizados de pago.
• Apoyar en el registro y seguimiento de casos de garantía, cambios o revisión de productos conforme a políticas vigentes.
• Canalizar incidencias de clientes al área correspondiente y documentar cada atención con precisión.
• Promover una experiencia empática, ágil y clara en cada interacción dentro de la sucursal.

Requisitos

• Preparatoria concluida; deseable formación técnica en informática, administración o áreas afines.
• Experiencia deseable en atención a clientes, soporte técnico básico, cajas o retail.
• Conocimiento práctico de smartphones Android, conectividad, aplicaciones y configuración básica.
• Comunicación amable, escucha activa, orden y enfoque para resolver problemas.
• Disponibilidad para turno de 6 horas y trabajo en fines de semana según operación.

Contacto: talento.tcbcsacv@computrabajo-email.org