Coordinador de Calidad de Contact Center
By Telecomunicaciones

Coordinador de Calidad de Contact Center

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Pue.

Empresa
OEK

Salario mensual
$12,000 – $16,000 MXN

Válida hasta
20 de enero de 2027

OEK busca un perfil organizado para supervisar la calidad de las interacciones telefónicas en campañas de atención y promoción bancaria. Esta posición contribuirá a mantener el cumplimiento de guiones, estándares de servicio y objetivos operativos.

Tu día a día

  • Revisar y evaluar llamadas de atención y ventas telefónicas.
  • Verificar el uso correcto de guiones, procesos y criterios del proyecto.
  • Documentar hallazgos y preparar reportes de calidad.
  • Compartir retroalimentación clara con el personal operativo.
  • Dar seguimiento a oportunidades de mejora y tendencias recurrentes.

Perfil buscado

  • Experiencia en calidad, monitoreo o supervisión de call center.
  • Capacidad para analizar conversaciones y detectar desviaciones.
  • Comunicación escrita y oral clara.
  • Manejo de hojas de cálculo y herramientas básicas de oficina.
  • Criterio, confidencialidad y orientación a la mejora continua.

Lo que ofrecemos

Capacitación sobre procesos
Participación en proyectos bancarios
Desarrollo en operaciones de contact center
Trabajo colaborativo
Aplicar a esta vacante

Contacto: talento.tpsacv@indeed-email.org

Publicado: 7 de octubre de 2026 · Ubicación: Puebla, Pue. · Categoría: Telecomunicaciones