Coordinador de Calidad de Servicios Viales

Tiempo Completo

APRISSA gestiona solicitudes de asistencia automotriz mediante una plataforma digital que permite conectar a conductores con proveedores de servicios. Buscamos un Coordinador de Calidad de Servicios Viales que supervise el cumplimiento de los procedimientos, analice comentarios de los usuarios y contribuya a mejorar la consistencia de la atención en Puebla.

Tu rol

• Revisar los registros de servicios completados, confirmaciones digitales y evaluaciones de los usuarios.
• Identificar patrones de retrasos, cancelaciones, quejas y diferencias respecto de los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a incidencias con los equipos de operaciones y atención al cliente hasta su resolución.
• Verificar que los proveedores conozcan las pautas de comunicación, seguridad y registro de cada servicio.
• Preparar reportes periódicos de calidad, puntualidad, satisfacción e incidencias recurrentes.
• Proponer ajustes a listas de verificación, materiales de capacitación y procesos de confirmación.
• Documentar acciones correctivas y comunicar oportunidades de mejora al equipo responsable.

Requisitos clave

• Licenciatura concluida o formación técnica relevante en Administración, Operaciones, Calidad o áreas afines.
• Experiencia deseable de dos años en control de calidad, operaciones de servicio, atención a clientes o seguimiento de incidencias.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes con indicadores operativos.
• Capacidad para analizar información, detectar tendencias y proponer acciones correctivas concretas.
• Comunicación profesional, criterio para priorizar y habilidad para coordinar tareas entre diferentes equipos.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Puebla, Pue.

Beneficios

• Participación directa en la mejora de la experiencia de asistencia vial.
• Desarrollo de competencias en análisis operativo y gestión de calidad.
• Colaboración con las áreas de operaciones, capacitación y atención al cliente.
• Acceso a herramientas digitales para seguimiento y análisis de servicios.
• Salario mensual de referencia entre $16,000 y $21,000 MXN, sujeto a experiencia y condiciones finales de contratación.