Coordinador de Operaciones de Call Center
Coordinador de Operaciones de Call Center
Fecha de publicación: 20 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de febrero de 2027
Coordina la operación telefónica de OEK
En OEK buscamos un Coordinador de Operaciones de Call Center para apoyar la ejecución diaria de proyectos de atención al cliente y ventas telefónicas, incluyendo campañas relacionadas con servicios y productos financieros. Esta posición coordina actividades, da seguimiento a indicadores y mantiene la calidad de la operación.
Descripción del puesto
Serás responsable de organizar el seguimiento operativo de las campañas telefónicas, acompañar al personal asesor y comunicar avances o incidencias al equipo responsable del proyecto. El puesto requiere liderazgo práctico, orden y conocimiento de la dinámica de un centro de contacto.
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento a la operación diaria de campañas de atención y ventas telefónicas
- Revisar el cumplimiento de guiones, procesos e indicadores establecidos para cada proyecto
- Apoyar y orientar a los asesores en dudas operativas y manejo de llamadas
- Concentrar avances, incidencias y resultados para informar al equipo de gestión
- Participar en la revisión de la calidad de las llamadas y proponer acciones de mejora
- Coordinar la comunicación de cambios en campañas, promociones o procedimientos
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración o servicio es deseable
- Experiencia previa en call center, atención al cliente, ventas telefónicas o supervisión operativa
- Capacidad para organizar actividades, priorizar incidencias y dar seguimiento a resultados
- Comunicación clara, liderazgo y habilidad para proporcionar retroalimentación
- Manejo de computadora, hojas de cálculo básicas y sistemas de registro
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo en Puebla, Pue.
- Capacitación sobre procesos, campañas y criterios de calidad telefónica
- Participación en proyectos de atención y ventas para clientes del sector financiero
- Entorno de trabajo enfocado en el servicio, el seguimiento y la mejora operativa
Contacto: talento.bmsrl@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Call Center – [Tu Nombre]”