Coordinador de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Trabice S de RL de CV buscamos un Coordinador de Operaciones de Contact Center para dirigir equipos de atención, ventas y seguimiento en proyectos de outsourcing orientados a resultados y calidad de servicio.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias de los equipos asignados al proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, ventas y atención.
• Supervisar horarios, cumplimiento de procesos y distribución de cargas de trabajo.
• Revisar reportes operativos y proponer acciones de mejora.
• Acompañar al personal mediante retroalimentación, capacitación y seguimiento de desempeño.
• Mantener comunicación con las áreas internas y los responsables del cliente.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada.
• Experiencia en supervisión de equipos de call center, ventas o atención al cliente.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Beneficios

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicios para clientes empresariales.
• Capacitación en gestión operativa y desarrollo de equipos.
• Posibilidad de crecimiento dentro de las operaciones de Trabice.