¿Por qué unirte a nosotros?

En Trabice S de RL de CV participarás en la gestión de proyectos de recursos humanos y servicios tercerizados para clientes de distintos sectores. Buscamos un Coordinador de Operaciones de Contact Center capaz de liderar equipos, cuidar la calidad del servicio y alcanzar los indicadores operativos establecidos.

Responsabilidades

• Coordinar equipos de atención telefónica, ventas o cobranza de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Supervisar la operación diaria, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Preparar reportes operativos y mantener comunicación con las áreas internas y los responsables del cliente.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Recursos Humanos o área relacionada, deseable.
• Experiencia en supervisión de equipos de call center, ventas, atención al cliente o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, elaboración de reportes y seguimiento de resultados.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Puebla.

Contacto: talento.caffenio@computrabajo-email.org