Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Pue.

En ABOGADOS ESPECIALISTAS buscamos un perfil con experiencia en operaciones de cobranza para coordinar el seguimiento de cartera, fortalecer la productividad del equipo de contacto y asegurar una gestión ordenada de los compromisos de pago y casos de reestructura.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de cuentas vencidas entre los gestores de cobranza.
• Supervisar la calidad de las llamadas, el registro de gestiones y el cumplimiento de protocolos.
• Revisar indicadores de contacto, recuperación, promesas de pago y productividad.
• Apoyar la negociación y el seguimiento de acuerdos de pago o alternativas de reestructura.
• Atender escalaciones operativas y coordinar la respuesta a incidencias o inconformidades.
• Preparar reportes de avance para la dirección y dar seguimiento a compromisos con los clientes.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, contact center o administración de cartera.
• Conocimiento práctico de seguimiento de cuentas vencidas y negociación de pagos.
• Habilidad para analizar métricas, organizar prioridades y elaborar reportes operativos.
• Liderazgo, comunicación clara y capacidad para resolver situaciones con clientes y colaboradores.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de gestiones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Puebla, Pue.