Responsabilidades principales

• Apoyar la asignación y redistribución de cuentas vencidas entre los gestores de cobranza.
• Dar seguimiento a indicadores básicos de llamadas, contactos efectivos, promesas y recuperaciones.
• Revisar que las gestiones estén documentadas correctamente en el sistema.
• Identificar pendientes operativos y comunicar prioridades al equipo de contacto.
• Apoyar la atención de aclaraciones y quejas relacionadas con el proceso de cobranza.
• Preparar reportes de avance para el responsable de la operación y apoyar el seguimiento con los clientes corporativos o financieros.

Requisitos

• Preparatoria terminada; estudios en administración, finanzas o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia en coordinación de equipos de cobranza, contact center, cuentas por cobrar o atención de cartera.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y dar seguimiento a metas.
• Comunicación clara, criterio para priorizar y habilidad para resolver incidencias.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Jornada de medio tiempo con responsabilidades de coordinación operativa.
• Capacitación en seguimiento de cartera, calidad de contacto y control de indicadores.
• Participación en procesos de mejora del servicio de cobranza telefónica.
• Ambiente profesional y orientado al cumplimiento de objetivos medibles.

Contacto: talento.dmse@indeed-email.org

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