Coordina servicios que hacen la diferencia en el camino

APRISSA es una plataforma de asistencia vial que coordina servicios con socios expertos para apoyar a personas que requieren una solución rápida. Buscamos un perfil organizado y orientado al servicio para monitorear solicitudes, dar seguimiento operativo y fortalecer la experiencia de usuarios y socios en Puebla.

Tu rol en el equipo

• Monitorear solicitudes de asistencia vial y apoyar en la asignación oportuna de servicios a socios disponibles.
• Dar seguimiento telefónico y por canales digitales a usuarios y socios durante la atención de cada reporte.
• Validar información operativa, estatus de servicios, tiempos de llegada e incidencias.
• Registrar casos, evidencias y resultados en las herramientas de control de la operación.
• Escalar situaciones críticas de acuerdo con los protocolos internos de seguridad y calidad.
• Elaborar reportes de operación, cumplimiento y oportunidades de mejora.
• Colaborar con las áreas de capacitación, soporte y experiencia de usuario.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 1 a 2 años en monitoreo, call center, logística, coordinación de servicios o atención a clientes.
• Escolaridad mínima de bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura afín es deseable.
• Manejo de Excel, Google Workspace y sistemas de registro o seguimiento de incidencias.
• Capacidad para trabajar con prioridades cambiantes y mantener la calma bajo presión.
• Comunicación clara, escucha activa y alta orientación al servicio.
• Conocimiento de la zona metropolitana de Puebla y nociones básicas de asistencia vial.
• Disponibilidad para rol de turnos y trabajo presencial en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de ley y contratación directa.
• Capacitación en protocolos de atención, operación de plataforma y seguimiento de servicios.
• Ambiente colaborativo con enfoque en soluciones rápidas, seguras y centradas en las personas.
• Oportunidad de crecimiento hacia supervisión operativa y experiencia de usuario.
• Estabilidad laboral dentro de una operación de movilidad y asistencia vial.

Contacto: talento.frdiap@indeed-email.org

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