Coordina servicios que resuelven imprevistos en el camino

En APRISSA utilizamos tecnología para conectar solicitudes de asistencia vial con socios capacitados. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones de Asistencia Vial que asegure una asignación eficiente de servicios, una experiencia confiable para usuarios y una operación sólida en Puebla.

Tu rol en el equipo

• Monitorear en tiempo real la recepción, asignación, aceptación y cierre de solicitudes de asistencia vial.
• Coordinar la disponibilidad de socios para servicios de cambio de llanta, abastecimiento de gasolina y paso de corriente.
• Dar seguimiento a tiempos de llegada, calidad de atención y resolución de incidencias.
• Analizar indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora en cobertura, productividad y nivel de servicio.
• Apoyar la incorporación, capacitación y evaluación práctica de nuevos socios de asistencia vial.
• Colaborar con los equipos de soporte y tecnología para documentar fallas, priorizar casos y mejorar procesos.
• Elaborar reportes operativos y mantener comunicación clara con socios, usuarios y responsables internos.

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica en logística, administración, ingeniería industrial, transporte o áreas afines.
• 2 años o más de experiencia en operaciones, despacho, monitoreo, última milla, movilidad, call center operativo o servicios en campo.
• Capacidad para tomar decisiones con rapidez, priorizar tareas y mantener la calma ante situaciones urgentes.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets para control de indicadores y elaboración de reportes.
• Experiencia con herramientas de geolocalización, CRM, plataformas de servicio o gestión de incidencias será valorada.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Puebla y cubrir guardias rotativas cuando la operación lo requiera.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Prestaciones de ley desde el inicio de la relación laboral.
• Bono mensual por cumplimiento de indicadores operativos y calidad de servicio.
• Capacitación especializada sobre la plataforma, protocolos de seguridad y operación de asistencia vial.
• Desarrollo profesional en una operación de movilidad y servicios habilitada por tecnología.
• Equipo colaborativo, dinámico y orientado a resolver necesidades reales de los usuarios.

Contacto: talento.lsl@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador(a) de Operaciones Puebla – [Tu Nombre]”. Revisaremos tu postulación y te contactaremos si tu perfil avanza a la siguiente etapa.