Haz que cada solicitud de servicio funcione mejor

Empléame es una plataforma mexicana que conecta a clientes con profesionales de servicios especializados mediante una aplicación móvil. Utilizamos tecnología y herramientas de inteligencia artificial para facilitar la búsqueda, verificación y conexión entre ambas partes. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones de Plataforma para asegurar una experiencia eficiente, segura y consistente.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente el flujo de solicitudes, registros y conexiones entre clientes y profesionales
• Monitorear indicadores operativos como tiempos de respuesta, activación, cancelaciones y satisfacción
• Coordinar la revisión y actualización de perfiles de profesionales y servicios publicados
• Detectar incidencias de operación y colaborar con producto, soporte y tecnología para resolverlas
• Diseñar y documentar procedimientos para mejorar la calidad y velocidad de atención
• Analizar comentarios de usuarios para proponer mejoras en procesos y funcionalidades
• Preparar reportes semanales de desempeño y recomendaciones para la dirección

Perfil que buscamos

• 2 a 4 años de experiencia en operaciones digitales, marketplace, soporte de plataformas o coordinación de proyectos
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o área relacionada
• Experiencia con hojas de cálculo, dashboards, CRM o herramientas de gestión operativa
• Capacidad para interpretar métricas y convertir datos en acciones concretas
• Comunicación efectiva con equipos técnicos, comerciales y de atención al cliente
• Organización, pensamiento analítico y enfoque en la mejora continua
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial o híbrida en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley y bono trimestral sujeto a objetivos
• Modalidad híbrida con reuniones presenciales de coordinación en Puebla
• Participación directa en el crecimiento de una plataforma digital de servicios
• Capacitación en operaciones de marketplaces, experiencia de usuario y análisis de métricas
• Plan de desarrollo profesional y posibilidad de liderar nuevos proyectos operativos

Contacto: talento.sj@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Operaciones de Plataforma Puebla – [Tu Nombre]”
Envía tu CV destacando experiencia en operaciones digitales y métricas.