Lidera una operación de asistencia vial ágil y confiable

En APRISSA coordinamos una plataforma que asigna servicios de asistencia vial a socios expertos según su ubicación. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Calidad para supervisar el flujo de servicios, apoyar a los socios y asegurar una atención consistente para cada usuario.

Tu misión

Optimizar la operación diaria desde la recepción de la solicitud hasta el cierre del servicio, utilizando información de la plataforma para mejorar tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear solicitudes de servicio y asignaciones realizadas mediante la plataforma
• Dar seguimiento a tiempos de aceptación, llegada y conclusión de cada asistencia
• Coordinar la comunicación entre usuarios, socios y áreas internas
• Detectar incidencias operativas y establecer acciones de seguimiento
• Revisar evidencias y reportes relacionados con los servicios atendidos
• Proponer mejoras a los procesos de registro, capacitación y operación
• Elaborar indicadores de desempeño y reportes semanales para la gerencia
• Apoyar la actualización de manuales, protocolos y materiales de capacitación

Perfil que buscamos

• Licenciatura terminada en Logística, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín
• De 2 a 4 años de experiencia en operaciones, mesa de control, logística o atención de emergencias
• Experiencia coordinando personal en campo o proveedores de servicios
• Manejo de hojas de cálculo, plataformas digitales y elaboración de indicadores
• Capacidad para priorizar múltiples solicitudes en tiempo real
• Comunicación clara, liderazgo operativo y enfoque en la solución
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla y cubrir horarios rotativos ocasionales

Lo que te ofrecemos

• Salario de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia
• Prestaciones de ley y contratación directa
• Capacitación especializada en operación de asistencia vial
• Participación en proyectos de mejora y expansión de la plataforma
• Equipo de trabajo orientado a la innovación y al servicio
• Plan de crecimiento hacia posiciones de supervisión regional

Contacto: talento.kdgpm@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Operaciones y Calidad Puebla – [Tu Nombre]”