Coordinador(a) de Servicio al Pasajero y Operación

United Airlines ofrece servicios de viaje aéreo, gestión de reservaciones, transporte de pasajeros y carga, así como soluciones digitales de viaje. Esta posición coordina la experiencia de clientes y la ejecución de actividades en tierra para contribuir a una operación segura, eficiente y puntual en Puebla.

Propósito del rol

Liderar y dar seguimiento a las actividades de atención a pasajeros y coordinación operativa, colaborando con equipos internos y socios de servicio para que cada etapa del viaje cumpla los estándares de seguridad, calidad y comunicación de United Airlines.

Lo que harás

• Coordinar las actividades de atención al cliente antes, durante y después de la salida de vuelos.
• Supervisar el flujo de documentación, abordaje, equipaje, pasajeros con asistencia especial e incidencias de servicio.
• Comunicar actualizaciones operativas con claridad a personal de aeropuerto, proveedores y clientes.
• Monitorear indicadores de puntualidad, calidad de servicio y resolución de casos para proponer mejoras.
• Gestionar situaciones irregulares, como cambios de itinerario o demoras, con apego a procesos establecidos.
• Apoyar el entrenamiento operativo del personal y reforzar prácticas de seguridad y cumplimiento.

Perfil ideal

• Licenciatura concluida o carrera técnica en logística, administración, turismo, comercio internacional o área relacionada.
• Al menos 2 años de experiencia en supervisión de servicio, operaciones aeroportuarias, transporte, hotelería o logística.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable para la coordinación con equipos y pasajeros internacionales.
• Experiencia en manejo de incidencias, elaboración de reportes y coordinación de equipos.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Liderazgo sereno, enfoque en seguridad, capacidad analítica y vocación de servicio.

Lo que encontrarás

• Paquete salarial competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades del puesto.
• Prestaciones conforme a la política aplicable de la operación en México.
• Capacitación continua en servicio al pasajero, coordinación operacional y procedimientos de seguridad.
• Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una compañía global de aviación y transporte.

Contacto: talento.cm@indeed-email.org
Envía tu CV con el asunto: “Coordinación de Servicio y Operación Puebla – Tu Nombre”.