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ExpertCell, empresa mexicana dedicada a la comercialización de servicios de telecomunicaciones, busca un Ejecutivo de Atención Telefónica para integrarse a su operación de llamadas en Puebla. El puesto combina atención, orientación comercial y seguimiento de solicitudes relacionadas con servicios móviles.

Descripción del puesto

Atenderás llamadas de clientes y prospectos para resolver dudas, explicar alternativas de servicio y apoyar procesos de contratación, renovación y continuidad. Deberás registrar cada interacción con precisión y canalizar los casos que requieran atención especializada.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes con trato cordial, claro y profesional.
• Brindar información sobre planes móviles, servicios de voz y datos, equipos y promociones vigentes.
• Realizar llamadas de seguimiento a prospectos, clientes con renovación y solicitudes pendientes.
• Identificar necesidades y recomendar soluciones de comunicación adecuadas.
• Apoyar en procesos de contratación, cambios de plan, recargas y servicios adicionales.
• Registrar datos, resultados y acuerdos en las herramientas internas disponibles.
• Escalar oportunamente consultas o incidencias que requieran intervención de otra área.

Requisitos

• Experiencia en call center, ventas telefónicas, atención al cliente o funciones similares.
• Comunicación oral clara y capacidad para escuchar activamente.
• Habilidad para manejar objeciones y explicar condiciones de servicio.
• Orientación a resultados, disciplina para el seguimiento y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas de registro.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Salario de $6,000 – $8,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y horario.
• Bonos o incentivos vinculados al desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Capacitación en atención telefónica, productos y procesos comerciales.
• Experiencia en una empresa con operación nacional en telecomunicaciones.
• Posibilidad de crecimiento hacia funciones comerciales o de servicio especializado.

Contacto: talento.nsapicv@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención Telefónica – Tu nombre”