Ejecutivo de Atención Telefónica

Medio Tiempo · Puebla, Pue. · Atención y ventas

En ExpertCell buscamos un Ejecutivo de Atención Telefónica para apoyar a clientes actuales y prospectos mediante llamadas de orientación, venta, renovación y seguimiento de servicios de telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Atender llamadas y brindar información sobre planes móviles, servicios de voz y datos.
• Realizar llamadas de seguimiento a prospectos, clientes de renovación y usuarios con consultas pendientes.
• Orientar sobre cambios de plan, servicios adicionales, equipos y procesos de portabilidad.
• Registrar de forma precisa las interacciones, solicitudes y acuerdos con cada cliente.
• Canalizar casos que requieran apoyo de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Cumplir indicadores de atención, calidad y objetivos comerciales del canal telefónico.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica, ventas, servicio al cliente o funciones similares.
• Comunicación oral clara, escucha activa y trato cordial.
• Capacidad para manejar varias consultas y registrar información con precisión.
• Orientación a resultados y disposición para trabajar con métricas de servicio.
• Manejo básico de computadora y herramientas de registro.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Puebla, Pue.