Ejecutivo de Atención y Soporte de Telecomunicaciones – Medio Tiempo

BETTER · Puebla, Puebla · Medio Tiempo

En BETTER ayudamos a empresas a comunicarse de forma más rápida, estable y segura mediante soluciones de conectividad, telefonía empresarial y soporte especializado. Buscamos una persona orientada al servicio para atender solicitudes de clientes y dar seguimiento a incidencias de comunicación.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales.
• Registrar y dar seguimiento a tickets relacionados con conectividad y telefonía empresarial.
• Realizar diagnósticos básicos de llamadas, extensiones, dispositivos y servicios de comunicación.
• Escalar incidencias técnicas al equipo correspondiente y mantener informado al cliente.
• Documentar soluciones y contribuir a mejorar la experiencia de soporte.

Requisitos

• Bachillerato concluido o estudios técnicos en sistemas, telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia de 6 meses en atención al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos básicos de redes, telefonía IP y herramientas de tickets.
• Comunicación clara, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar 25 horas semanales en Puebla.