Ejecutivo/a de Cobranza y Servicio a Clientes — Tiempo Completo
Fecha de publicación: 14 de agosto de 2026 | Válida hasta: 7 de noviembre de 2026
Haz la diferencia con una atención responsable
Provident México ofrece préstamos personales a domicilio con un enfoque cercano, transparente y responsable. Buscamos un/a Ejecutivo/a de Cobranza y Servicio a Clientes que construya relaciones de confianza, ayude a encontrar alternativas de pago y brinde una experiencia respetuosa en cada interacción.
Descripción del puesto
Serás responsable de dar seguimiento a cuentas asignadas, orientar a clientes sobre sus pagos y resolver solicitudes de servicio con apego a los procesos internos, la privacidad de la información y los valores de respeto, responsabilidad y transparencia.
Responsabilidades principales
- Realizar seguimiento telefónico y, cuando corresponda, en campo a clientes con pagos pendientes.
- Negociar compromisos de pago viables con enfoque de servicio, trato digno y crédito responsable.
- Resolver dudas sobre saldos, referencias de pago, estados de cuenta y productos complementarios.
- Registrar gestiones, acuerdos y resultados de forma precisa en las plataformas autorizadas.
- Canalizar casos especiales y mantener comunicación efectiva con las áreas operativas correspondientes.
Requisitos
- Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en administración, finanzas o áreas relacionadas.
- Experiencia de 1 año en cobranza, atención a clientes, recuperación de cartera, ventas o servicios financieros.
- Habilidad de negociación, escucha activa, manejo de objeciones y orientación a resultados.
- Manejo básico de herramientas digitales y disponibilidad para trabajo en Puebla y visitas programadas.
- Compromiso absoluto con la confidencialidad, el cumplimiento y las prácticas de cobranza respetuosa.
Lo que ofrecemos
- Capacitación en productos, servicio al cliente y procesos de recuperación responsable.
- Esquema de compensación con componentes variables de acuerdo con objetivos establecidos.
- Prestaciones conforme a la ley y herramientas necesarias para desempeñar tus funciones.
- Desarrollo profesional dentro de una organización enfocada en la inclusión financiera.
Contacto: talento.gs@indeed-email.org
Indica en el asunto: “Ejecutivo/a de Cobranza y Servicio a Clientes Puebla – [Tu Nombre]”.