Medio Tiempo · Presencial · Puebla, Pue.

APRISSA busca un Especialista de Atención al Cliente de Asistencia Vial para acompañar a los conductores durante sus solicitudes de ayuda, informar el avance de los servicios y brindar una experiencia clara y empática mediante canales digitales y telefónicos.

Responsabilidades

• Atender consultas de usuarios relacionadas con cambio de llanta, suministro de gasolina y arranque con batería.
• Confirmar datos básicos de la solicitud y mantener informado al cliente sobre el avance del servicio.
• Dar seguimiento a retrasos, cancelaciones, quejas y otras incidencias hasta su resolución o escalamiento.
• Documentar conversaciones, confirmaciones y evaluaciones de servicio en las herramientas disponibles.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, soporte telefónico, chat o seguimiento de servicios.
• Excelente comunicación oral y escrita en español.
• Capacidad para escuchar, mantener la calma y tratar situaciones urgentes con empatía.
• Manejo básico de aplicaciones móviles y disposición para aprender los procesos de APRISSA.