Especialista de Calidad de Llamadas
Especialista de Calidad de Llamadas
Tiempo Completo · Puebla, Pue. · Publicado: 24 de octubre de 2026 · Válida hasta: 30 de enero de 2027
Empresa
OEK
Salario mensual estimado
$10,000–$14,000 MXN
Jornada
Tiempo Completo
OEK busca una persona observadora y organizada para apoyar la calidad de las operaciones telefónicas de sus proyectos de atención y ventas para clientes del sector financiero.
Descripción del puesto
Revisarás interacciones telefónicas conforme a los criterios y guiones definidos para cada campaña. Tu evaluación y retroalimentación ayudarán a que la información se comunique de manera clara, que los registros sean adecuados y que el servicio mantenga un estándar consistente.
Responsabilidades
- Escuchar y evaluar llamadas de atención al cliente y ventas con base en listas de verificación del proyecto.
- Verificar el apego a guiones, claridad de la información, trato al cliente y registro de datos.
- Documentar hallazgos de forma objetiva y mantener organizados los resultados de evaluación.
- Compartir observaciones concretas con el equipo correspondiente para apoyar mejoras en llamadas.
- Identificar oportunidades recurrentes y comunicar tendencias al responsable de la operación.
- Manejar la información de clientes con discreción y seguir los procedimientos internos aplicables.
Requisitos
- Experiencia en atención telefónica, ventas por teléfono o revisión de calidad; se valorará experiencia relacionada.
- Escucha atenta, criterio consistente y comunicación escrita clara.
- Manejo básico de computadora, hojas de cálculo y captura de información.
- Capacidad para dar retroalimentación respetuosa y basada en criterios observables.
- Organización, confidencialidad y disponibilidad para jornada de tiempo completo en Puebla.
Lo que ofrecemos
- Salario mensual estimado de $10,000 a $14,000 MXN.
- Capacitación sobre criterios de evaluación y procesos del proyecto.
- Participación en iniciativas de mejora de la atención y la calidad de llamadas.
Contacto: talento.rtmx@indeed-email.org
Incluye el nombre del puesto en el asunto de tu mensaje.