Información del puesto

Empresa:
Provident México

Ubicación:
Puebla, Pue.

Tipo de empleo:
Medio Tiempo

Categoría:
Finanzas

Publicado:
1 de junio de 2026

Válida hasta:
15 de septiembre de 2026

Salario estimado:
$10,000 – $14,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Provident México construimos inclusión financiera a través de préstamos a domicilio. Buscamos un Especialista en Métricas de Call Center que nos ayude a optimizar la atención a clientes y agentes en Puebla.

Responsabilidades principales

• Monitorear y analizar métricas de desempeño del call center (tiempos de respuesta, volumen de llamadas, satisfacción)
• Generar reportes semanales y mensuales para la mejora continua del servicio
• Identificar oportunidades de capacitación basadas en datos de llamadas sobre préstamos y cobranza
• Colaborar con supervisores para alinear métricas con objetivos de negocio
• Apoyar en la implementación de herramientas de seguimiento de interacciones con clientes

Requisitos

• Experiencia de al menos 1 año en análisis de métricas o call center
• Dominio de Excel avanzado, Power BI o herramientas de reporting
• Conocimiento del sector de préstamos personales o atención al cliente
• Habilidades analíticas y excelente comunicación
• Disponibilidad medio tiempo en nuestra sede de Puebla

Beneficios que ofrecemos

• Salario competitivo según experiencia
• Prestaciones proporcionales y ambiente de crecimiento
• Capacitación constante sobre productos de Provident
• Impacto real en la experiencia de miles de clientes
• Equipo dinámico comprometido con la transparencia financiera

Contacto: talento.pcllc@computrabajo-email.org

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a talento.pcllc@computrabajo-email.org con el asunto “Especialista Call Center Puebla – [Tu Nombre]”.