En MacStore buscamos un Especialista de Soporte Técnico para apoyar a nuestros clientes con la configuración, diagnóstico inicial y seguimiento de servicio de sus dispositivos Apple. Esta posición combina atención al cliente, conocimiento técnico y apego a los procesos de servicio de tienda.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos iniciales de dispositivos y orientar al cliente sobre alternativas de soporte, reparación o servicio disponible.
• Apoyar en configuraciones básicas, actualización de sistemas, transferencia de información y puesta en marcha de equipos.
• Registrar correctamente los casos de servicio y dar seguimiento a los procesos de recepción y entrega de equipos.
• Explicar al cliente recomendaciones de cuidado, respaldo de información y opciones de protección para sus dispositivos.

Requisitos

• Experiencia o formación básica en soporte técnico, reparación de equipos, sistemas operativos o atención técnica a usuarios.
• Conocimiento funcional de macOS, iOS, iPadOS o dispositivos móviles; interés por ampliar conocimientos en el ecosistema Apple.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad, paciencia y orientación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Puebla, incluyendo fines de semana según rol operativo.

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