Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo

En MacStore buscamos un Especialista de Soporte Técnico de medio tiempo para atender consultas, realizar diagnósticos y apoyar la configuración de dispositivos Apple para nuestros clientes en Puebla.

Tu rol

• Recibir equipos y solicitudes de clientes para identificar necesidades de configuración o soporte
• Realizar diagnósticos iniciales de hardware, software, conectividad y funcionamiento general
• Configurar dispositivos, cuentas, aplicaciones y funciones básicas de seguridad
• Apoyar en transferencias de información y preparación de equipos para entrega
• Documentar incidencias y dar seguimiento a los procesos de servicio, reparación o canalización correspondientes
• Explicar al cliente las acciones realizadas y recomendaciones de uso

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación o configuración de equipos electrónicos
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y procesos de respaldo o migración de datos
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de forma clara y paciente
• Orden, atención al detalle y responsabilidad en el manejo de equipos de clientes
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo y fines de semana de acuerdo con la operación

Beneficios

• Capacitación continua en productos y procedimientos de soporte Apple
• Experiencia en una operación de venta y servicio tecnológico especializada
• Posibilidad de crecimiento hacia funciones técnicas de mayor responsabilidad
• Prestaciones conforme al esquema aplicable a la posición