Especialista de Soporte Técnico Apple – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 14 de agosto de 2026 | Válida hasta: 15 de noviembre de 2026
Ayuda a nuestros clientes a aprovechar al máximo su tecnología
En MacStore acercamos el ecosistema Apple a clientes de todo México mediante venta especializada, atención personalizada y soporte técnico. Para nuestras operaciones en Puebla buscamos un(a) Especialista de Soporte Técnico Apple que combine conocimientos técnicos, paciencia y vocación de servicio.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de orientación técnica para clientes que requieran apoyo con sus dispositivos Apple. Tu objetivo será diagnosticar necesidades iniciales, explicar los siguientes pasos de servicio y brindar configuraciones básicas con una experiencia clara, empática y profesional.
Responsabilidades principales
- Realizar la recepción inicial de equipos Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios para solicitudes de revisión o servicio.
- Identificar síntomas básicos de software, configuración, conectividad, almacenamiento y funcionamiento de dispositivos.
- Orientar a clientes sobre respaldos, actualización de sistema, cuentas Apple, AppleCare+ y preparación de equipos antes de servicio.
- Registrar información del equipo y dar seguimiento puntual a los procesos asignados conforme a los lineamientos internos.
- Apoyar en configuraciones iniciales, transferencia básica de datos y recomendaciones de accesorios o servicios relacionados.
- Mantener comunicación respetuosa y transparente sobre tiempos, procesos y alternativas de atención.
Requisitos
- Carrera técnica, licenciatura en curso o experiencia equivalente en informática, sistemas, electrónica o áreas afines.
- Conocimiento práctico de macOS, iOS, iPadOS, copias de seguridad, redes Wi-Fi y herramientas básicas de diagnóstico.
- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación de dispositivos o atención a usuarios; deseable, no indispensable.
- Capacidad para explicar temas técnicos en lenguaje sencillo y brindar una atención paciente.
- Disponibilidad de horario parcial, incluyendo fines de semana conforme a la operación de tienda.
Lo que ofrecemos
- Capacitación continua en productos Apple, procesos de servicio y experiencia de cliente.
- Prestaciones de ley y estabilidad en una empresa líder del retail especializado en tecnología.
- Desarrollo de habilidades técnicas y comerciales en un entorno de aprendizaje constante.
- Oportunidades de crecimiento de acuerdo con desempeño y disponibilidad de vacantes internas.
Contacto: talento.vlses@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico Apple Puebla – [Tu Nombre]”.