Especialista de Soporte Técnico Apple – Tiempo Completo

Ayuda a nuestros clientes a sacar el máximo de sus dispositivos

Integra el equipo técnico de MacStore Puebla y brinda diagnóstico, configuración y acompañamiento profesional para productos Apple.

Lo que harás

• Recibir equipos y realizar diagnósticos iniciales de hardware, software, conectividad y rendimiento.
• Configurar dispositivos Apple, cuentas, aplicaciones, respaldos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Apoyar en procesos de migración y transferencia de datos, explicando cada paso de manera clara.
• Documentar órdenes, diagnósticos, avances y entregas dentro del flujo de servicio técnico.
• Brindar orientación sobre AppleCare+, protección, mantenimiento preventivo y uso adecuado de los equipos.
• Coordinarse con ventas, atención al cliente y los procesos de reparación o servicio autorizados.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación, configuración o atención especializada de dispositivos.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS, respaldos, redes básicas y seguridad de datos.
• Capacidad para diagnosticar problemas y explicar soluciones a personas con distintos niveles técnicos.
• Organización, seguimiento de casos, atención al detalle y compromiso con la confidencialidad de la información.
• Disponibilidad para horarios rotativos y atención en tienda.