Especialista de Soporte Técnico Apple — Tiempo Completo

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MacStore acerca la tecnología Apple a clientes personales, profesionales y empresas mediante una atención especializada. Para nuestra operación en Puebla, buscamos un Especialista de Soporte Técnico Apple que combine diagnóstico básico, orientación clara y un servicio excepcional en tienda.

Lo que harás

• Recibir equipos y levantar información inicial sobre incidencias de Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios.
• Realizar revisiones funcionales, diagnósticos básicos y validación visual siguiendo procesos establecidos.
• Orientar a clientes sobre respaldo de información, configuración, actualizaciones, protección de equipo y uso del ecosistema Apple.
• Registrar servicios, dar seguimiento a órdenes y mantener comunicación precisa sobre tiempos y estatus.
• Colaborar con ventas y operación para identificar oportunidades de accesorios, protección y soluciones complementarias.

Qué necesitamos

• Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en sistemas, informática, electrónica o áreas afines.
• Experiencia deseable en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación de dispositivos o atención técnica al cliente.
• Conocimientos de macOS, iOS, iPadOS, respaldo de información, conectividad y periféricos.
• Orden administrativo, capacidad para documentar procesos y excelente trato al cliente.
• Disponibilidad de horario comercial, incluyendo fines de semana conforme a rol.

Beneficios

• Prestaciones de ley, sueldo competitivo y posibilidad de incentivos por desempeño.
• Capacitación técnica continua en productos, servicios y experiencia Apple.
• Desarrollo profesional dentro de una cadena especializada en tecnología premium.

Contacto: talento.eesacv@indeed-email.org