Descripción del puesto

En Provident S.A buscamos un Gestor de Cobranza Telefónica para mantener comunicación con clientes y dar seguimiento a cuentas con pagos pendientes. El objetivo principal será facilitar acuerdos de pago y promover una recuperación ordenada, respetuosa y alineada con las políticas de la empresa.

Responsabilidades

• Contactar telefónicamente a clientes para recordar fechas y opciones de pago.
• Dar seguimiento a cuentas vencidas y registrar correctamente cada interacción.
• Explicar saldos, referencias de pago y alternativas disponibles al cliente.
• Negociar compromisos de pago dentro de los lineamientos autorizados.
• Actualizar datos de contacto y documentar acuerdos en las herramientas asignadas.
• Identificar casos que requieran aclaración y canalizarlos al área correspondiente.
• Dar seguimiento a compromisos para apoyar la recuperación oportuna de cartera.
• Mantener un trato profesional, empático y respetuoso en todas las llamadas.

Requisitos

• Experiencia en cobranza telefónica, atención al cliente, ventas o call center.
• Facilidad de palabra, escucha activa y capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Organización para administrar seguimientos y registrar información con precisión.
• Manejo básico de computadora, teléfono y sistemas de captura.
• Orientación a resultados sin descuidar el cumplimiento de procesos.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Puebla.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,000 – $10,000 MXN mensuales, más incentivos por recuperación.
• Jornada de medio tiempo con horarios organizados de acuerdo con la operación.
• Capacitación en cobranza responsable, productos financieros y atención al cliente.
• Herramientas de trabajo y acompañamiento durante la integración al puesto.
• Oportunidad de desarrollarte en una empresa especializada en crédito personal.