Eleva la calidad de cada interacción

En BETTER buscamos un Moderador de Calidad para revisar interacciones de atención y soporte relacionadas con servicios de comunicación empresarial, identificando oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Revisar muestras de llamadas, tickets y conversaciones digitales
• Evaluar interacciones con base en criterios de calidad definidos
• Documentar hallazgos y elaborar retroalimentación objetiva
• Detectar oportunidades de capacitación para los agentes
• Preparar reportes de calidad y tendencias recurrentes
• Apoyar en la actualización de guías y listas de verificación

Perfil que buscamos

• Experiencia en calidad, call center, soporte o capacitación
• Excelente comprensión de comunicación escrita y verbal
• Atención al detalle y criterio para evaluar conversaciones
• Manejo básico de Excel o Google Sheets
• Discreción para manejar información de clientes
• Disponibilidad de 4 a 5 horas diarias

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales
• Horario fijo y capacitación especializada
• Modalidad híbrida
• Bonos por precisión y cumplimiento de auditorías
• Oportunidad de crecimiento en calidad y operaciones

Contacto: talento.ui@indeed-email.org