Únete a una operación enfocada en la experiencia del cliente

OEK busca un Monitor de Calidad de Call Center para apoyar la calidad de las interacciones telefónicas en proyectos de atención y ventas para el sector bancario. Esta posición revisará llamadas, identificará oportunidades de mejora y dará retroalimentación objetiva para favorecer el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.

Tu rol en el equipo

• Monitorear llamadas de atención a clientes y ventas telefónicas de acuerdo con criterios de calidad establecidos.
• Verificar el apego a guiones, procesos de registro y lineamientos de comunicación de cada campaña.
• Documentar hallazgos, calificaciones y oportunidades de mejora en los formatos o sistemas asignados.
• Brindar retroalimentación clara y respetuosa a los asesores junto con la supervisión operativa.
• Elaborar reportes de tendencias de calidad y dar seguimiento a acciones de mejora.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valora formación adicional relacionada con servicio, administración o comunicación.
• Experiencia previa en atención telefónica, ventas telefónicas, supervisión o calidad de call center.
• Capacidad de escucha, análisis y atención al detalle.
• Manejo básico de computadora, hojas de cálculo y captura de datos.
• Comunicación escrita y verbal clara para proporcionar retroalimentación.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Puebla.

Lo que te ofrecemos

• Capacitación sobre campañas, procesos y criterios de evaluación.
• Sueldo mensual acorde con la responsabilidad del puesto.
• Participación directa en la mejora de la experiencia de clientes.
• Entorno de trabajo colaborativo con equipos de operación y capacitación.
• Desarrollo de experiencia en calidad de servicios de contacto.
• Acompañamiento para conocer los proyectos bancarios operados por OEK.

Contacto: talento.rtmx@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Monitor de Calidad de Call Center Puebla – [Tu Nombre]”
Revisaremos las postulaciones recibidas.