Monitor(a) de Calidad de Cobranza – Medio Tiempo

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Contacto: talento.itt@computrabajo-email.org

En ABOGADOS ESPECIALISTAS buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad para revisar la atención de nuestro equipo de cobranza telefónica y promover conversaciones profesionales, claras y alineadas con los procesos internos.

Lo que harás

• Escuchar y evaluar llamadas de gestores de cobranza con base en criterios establecidos.
• Verificar que la información de saldos, acuerdos y alternativas de pago sea comunicada correctamente.
• Identificar oportunidades de mejora en argumentación, trato y registro de gestiones.
• Documentar hallazgos y compartir retroalimentación con responsables de equipo.
• Apoyar la elaboración de métricas básicas de calidad y cumplimiento.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso será valorada.
• Experiencia en call center, cobranza, auditoría de llamadas o atención a clientes.
• Excelente comprensión auditiva, redacción y atención al detalle.
• Manejo básico de Excel y disposición para trabajar con indicadores.
• Criterio, confidencialidad y comunicación respetuosa.

Beneficios

• Sueldo competitivo para la zona de Puebla.
• Horario de medio tiempo y capacitación en la operación.
• Participación directa en la mejora de procesos de contacto y cobranza.
• Ambiente de trabajo orientado a la colaboración y los resultados.