OEK, empresa de telecomunicaciones y servicios de contacto con clientes, busca un Supervisor de Calidad y Operaciones Telefónicas para acompañar la ejecución de proyectos bancarios, fortalecer la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y venta.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de equipos de atención y ventas telefónicas
• Monitorear llamadas y evaluar el apego a guiones, procesos y criterios de calidad
• Dar retroalimentación a los ejecutivos y proponer acciones de mejora
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, servicio, conversión y satisfacción
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias al responsable del proyecto
• Coordinar sesiones de refuerzo y apoyar la integración de nuevos colaboradores

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada
• Experiencia en supervisión de call center, atención a clientes o ventas telefónicas
• Manejo de métricas operativas, monitoreo de llamadas y elaboración de reportes
• Liderazgo, comunicación clara, organización y capacidad para resolver incidencias
• Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Puebla, Pue.

Contacto: talento.goth@computrabajo-email.org