Supervisor de Operaciones de Call Center

Tiempo Completo

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas en proyectos bancarios. Esta posición será responsable de acompañar al personal, monitorear indicadores y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.

Tu rol

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de asesores telefónicos.
• Monitorear indicadores de productividad, ventas, asistencia, servicio y calidad.
• Brindar retroalimentación sobre llamadas y apoyar la mejora del desempeño individual.
• Asegurar el apego a guiones, procesos y lineamientos de los proyectos bancarios.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad.
• Colaborar con capacitación, calidad y administración para mantener una operación eficiente.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración o áreas relacionadas es deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas básicas de computadora.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y enfoque en resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Beneficios

• Sueldo competitivo acorde con experiencia y responsabilidades.
• Capacitación sobre operación, servicio y proyectos bancarios.
• Participación en una operación con oportunidades de crecimiento.
• Ambiente colaborativo y enfoque en la mejora continua.

Contacto: talento.fmc@indeed-email.org · Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones – Puebla”.