Supervisor de Calidad de Call Center
Supervisor de Calidad de Call Center
Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
¡Únete a OEK en Puebla!
OEK busca un Supervisor de Calidad de Call Center para fortalecer la operación de campañas telefónicas, asegurando que las llamadas cumplan estándares de servicio, guion, registro y comunicación con clientes.
Descripción del puesto
El Supervisor de Calidad de Call Center monitoreará llamadas de asesores, evaluará el apego a scripts y protocolos, documentará hallazgos y coordinará retroalimentación para mejorar el desempeño de campañas de atención, televentas y seguimiento bancario.
Responsabilidades principales
- Monitorear llamadas de campañas telefónicas y evaluar calidad, trato al cliente y cumplimiento de guion.
- Elaborar reportes de hallazgos, indicadores de calidad y oportunidades de mejora por equipo o campaña.
- Brindar retroalimentación a asesores telefónicos para reforzar habilidades de comunicación y cierre.
- Coordinar acciones con operación y capacitación para corregir desviaciones recurrentes.
- Verificar el registro correcto de información y el seguimiento de políticas de confidencialidad.
Requisitos
- Experiencia previa en call center, monitoreo de calidad, supervisión operativa o capacitación.
- Conocimiento de métricas de atención telefónica, productividad y evaluación de llamadas.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y captura ordenada de resultados.
- Capacidad para dar retroalimentación clara, objetiva y orientada a mejora continua.
- Disponibilidad para jornada de tiempo completo en operación presencial en Puebla.
- Alto sentido de confidencialidad al manejar información de clientes y campañas bancarias.
Lo que ofrecemos
Salario
$12,000 – $16,000 MXN mensuales
- Participación directa en la mejora de campañas de atención y televentas.
- Capacitación continua en procesos, calidad y manejo de equipos de contacto.
- Oportunidad de desarrollo hacia coordinación operativa o gestión de proyectos.
- Ambiente colaborativo con equipos de operación, capacitación y administración.
- Prestaciones conforme a la ley mexicana.
Contacto: talento.better@indeed-email.org