Supervisor de Calidad de Call Center
Supervisor de Calidad de Call Center
OEK · VACANTE ABIERTA
Tiempo Completo · Puebla, Pue., México
Salario
$11,000 – $14,000 MXN
Publicado
19 de septiembre de 2026
Cierre
12 de diciembre de 2026
OEK requiere un Supervisor de Calidad de Call Center para acompañar la operación de campañas de atención y ventas telefónicas. La posición contribuirá a que las llamadas se apeguen a los guiones, procesos de servicio y criterios de calidad definidos para proyectos bancarios.
Responsabilidades
1
Monitorear llamadas de atención y ventas conforme a los criterios de cada campaña.
2
Documentar hallazgos y resultados de las evaluaciones de calidad.
3
Brindar retroalimentación a los asesores sobre comunicación, registro y apego a guion.
4
Colaborar con operación y capacitación en acciones de mejora para el equipo.
Requisitos
- Experiencia previa en call center, atención telefónica, ventas telefónicas o monitoreo de calidad.
- Capacidad para analizar llamadas, dar retroalimentación constructiva y seguir procesos.
- Manejo de computadora y elaboración básica de reportes.
- Comunicación clara, organización y orientación a resultados.
- Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Puebla, Pue.
Lo que encontrarás en OEK
Participación en proyectos bancarios
Capacitación sobre campañas y procesos
Trabajo colaborativo con operación
Retroalimentación y mejora continua
Desarrollo de experiencia en calidad
Entorno de atención telefónica
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Contacto: talento.sunnyday@computrabajo-email.org