Supervisor de Calidad de Call Center

Tiempo Completo · Puebla, Pue.

OEK busca un Supervisor de Calidad de Call Center para acompañar la operación de campañas bancarias, revisar interacciones telefónicas y ayudar al equipo a mantener estándares consistentes de atención, registro y cumplimiento de procesos.

Responsabilidades

• Monitorear llamadas de atención y ventas para evaluar el apego a guiones, procesos y criterios de servicio.
• Documentar hallazgos de calidad y compartir retroalimentación clara y oportuna con los asesores.
• Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas en la atención, captura de datos y comunicación con clientes.
• Apoyar en la inducción y el refuerzo de procedimientos para campañas financieras.
• Elaborar reportes internos de resultados de monitoreo y tendencias de calidad.
• Colaborar con la operación para contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio del proyecto.

Requisitos

• Experiencia previa en call center, atención telefónica, ventas telefónicas o monitoreo de calidad.
• Capacidad para evaluar conversaciones, identificar áreas de mejora y ofrecer retroalimentación constructiva.
• Manejo de computadora y habilidad para elaborar registros y reportes básicos.
• Comunicación asertiva, organización y enfoque en el cumplimiento de procesos.
• Discreción y manejo responsable de información de clientes y campañas.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.