El reto

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Call Center para contribuir al seguimiento de la operación telefónica y a la consistencia del servicio en proyectos bancarios. Serás responsable de revisar interacciones, detectar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación clara a los equipos de atención y ventas.

Responsabilidades

• Monitorear llamadas de atención y ventas conforme a los criterios de calidad del proyecto
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos y procesos de comunicación con clientes
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de seguimiento de calidad
• Proporcionar retroalimentación individual y orientar acciones de mejora
• Identificar necesidades recurrentes de capacitación y colaborar con la operación

Requisitos

• Experiencia en control de calidad, supervisión o monitoreo dentro de un call center
• Conocimiento de indicadores de atención, ventas o cumplimiento de procesos
• Capacidad para analizar llamadas y comunicar observaciones de manera objetiva
• Manejo de computadora y herramientas de registro y seguimiento
• Organización, atención al detalle y facilidad para trabajar con equipos operativos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Puebla

Contacto: talento.se@computrabajo-email.org