Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Pue.

OEK requiere un Supervisor de Calidad de Call Center para dar seguimiento a la operación de campañas de atención y ventas telefónicas. El rol asegurará el cumplimiento de guiones, estándares de servicio y procesos de registro en proyectos bancarios.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de asesores de acuerdo con criterios de calidad.
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos y mensajes autorizados.
• Documentar hallazgos, elaborar retroalimentación y dar seguimiento a acciones de mejora.
• Identificar oportunidades de capacitación relacionadas con atención, ventas y captura.
• Preparar reportes operativos de calidad para el equipo responsable del proyecto.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; formación adicional en servicio o administración será valorada.
• Experiencia previa en call center, monitoreo de llamadas o atención telefónica.
• Capacidad para analizar conversaciones y comunicar retroalimentación clara.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y herramientas de registro.
• Organización, criterio, confidencialidad y orientación a resultados.