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OEK busca un Supervisor de Calidad de Call Center para fortalecer la revisión de llamadas y el seguimiento operativo de proyectos de atención y ventas telefónicas para el sector financiero.

Tu rol

• Monitorear llamadas de servicio y ventas conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos de atención y manejo correcto de la información.
• Documentar hallazgos y preparar retroalimentación para los asesores telefónicos.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y detectar oportunidades de mejora.
• Colaborar con operación y capacitación para reforzar procesos y buenas prácticas.

Requisitos clave

• Experiencia en call center, atención telefónica, ventas o monitoreo de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones y comunicar retroalimentación constructiva.
• Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y registro de información.
• Organización, atención al detalle y seguimiento de indicadores.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Jornada de tiempo completo en un entorno de operación telefónica.
• Participación en proyectos bancarios y de atención al cliente.
• Colaboración con equipos de operación, capacitación y servicio.
• Espacio para desarrollar habilidades de supervisión y calidad.

Contacto: talento.ktg@computrabajo-email.org